《对话心时代》专访潘青霞：以科技为翼，让心理健康服务普惠万千心灵

人民教育在线4月3日电 当青少年的成长迷茫、职场人的压力过载成为普遍的社会议题，专业的心理健康服务如何突破“奢侈品”的局限，真正普惠大众？近日，《对话心时代》栏目专访了长水教育集团心理健康研究院与华领人工智能集团数智心悦健康研究院院长潘青霞。这位横跨教育、科技与企业服务三大领域的创新者，正以其独特的“跨界”实践，致力于构建一个更可及、更有效、更温暖的社会心理支持体系。

跨界初心：源于“需求”与“供给”的深刻错位

潘青霞深耕心理健康领域的初心，源于一个朴素的观察：现实中存在巨大的“需求”与“供给”错位。她看到青少年被学业与亲子关系困扰却求助无门，目睹职场人在高压下身心俱疲，更痛感于县域及农村地区专业心理资源的极度匮乏。她意识到，传统的一对一咨询模式，无法解决规模化覆盖的行业核心痛点。于是，她选择了一条独特的跨界路径——以教育视角洞察需求，以科技手段创新模式，以企业思维推动落地，决心让专业的心理服务走出狭小的咨询室，触达每一个需要的人。

守护成长：为青少年构建“筛查-预警-干预”的系统支持

面对青少年“压力太大，支持太少”的普遍困境，潘青霞的团队已为超过3800所学校提供系统服务。她指出，核心痛点在于多重压力叠加与支持系统滞后。为此，他们构建了完整的动态心理服务流程：依据教育部指导，建立学生心理档案，通过自研量表与AI分析实现早期风险识别；针对普遍性焦虑开设团体辅导；对预警学生启动“暖心访谈”，并联动家长与班主任制定干预方案。她特别强调，提升教师与家长作为“第一响应人”的觉察与沟通能力至关重要。在云南乡村学校，面对留守儿童的孤独感，团队不仅提供测评，还落地“同辈支持”与“亲情在线”活动，并引入AI心理陪伴设备“小悦同学”，提供朋辈支持，让关怀持续在线。

一个县城中学尖子生的案例令她至今难忘。该生因一次考试失利陷入深度自我否定。通过系统预警与及时干预，咨询师陪伴他疏导了因“必须考第一”的期待而焦虑的内心，并同步与家长、学校沟通，扭转了唯成绩论的环境。最终，孩子不仅走出阴霾，更主动加入心理社团去帮助他人。潘青霞深刻感受到，一次专业干预拯救的不仅是一个孩子，更是一个家庭的希望，并能将温暖持续传递。

赋能职场：企业心理危机的“快速响应与科学干预”

在企业服务层面，潘青霞的团队为众多单位提供EAP（员工帮助计划）服务，其中危机干预是关键。她总结，企业心理危机多与组织变动、突发事件相关，处理不当将影响个人与企业。他们的干预遵循“快速响应、科学处理、长期跟进”原则：设有24小时应急机制，团队可在2小时内抵达现场；先评估风险、稳定情绪，再通过个体疏导与团队工作坊进行针对性干预；事后则协助企业建立长效心理预警机制，将心理服务融入日常管理。她认为，企业心理健康建设并非“成本”，而是提升组织韧性与效率的“投资”。

科技赋能：AI是普惠的工具，而非专业的替代

作为“AI+心理健康”的积极推动者，潘青霞认为，AI技术带来的颠覆性突破在于打破了资源瓶颈，使大规模、低门槛服务成为可能。例如，“AI心理陪伴数字人-悦悦老师”和“小悦同学”设备可提供全天候情绪支持；AI测评系统能实现万人级快速筛查。但她坚定地划清底线：AI是强大的辅助工具，绝不能替代专业咨询师。 应用必须坚守两大原则：一是确保专业性，算法模型需基于大量真实案例，且AI只负责筛查预警与基础疏导，深度干预必须由人完成；二是严格保护隐私，对敏感心理数据采取加密与匿名化处理。她强调，技术创新是为了让服务更普惠，而专业与伦理才是行业立身之本。

社会责任与行业展望：构建“家校社协同”的温暖网络

怀着强烈的社会责任感，潘青霞的团队搭建了“心悦家校一站式心理服务”公益平台，整合近万条免费心理资源，涵盖百科、课程、冥想音频等，并举办直播、开设互助社区，让支持触手可及。她展望行业未来，提出十六字方针：“专业引领、政策支持、科技赋能、社会共治”。 她呼吁完善行业标准、加强人才培养；希望政策能持续倾斜资源，特别是在基层；倡导善用科技打破地域壁垒；最终需要通过全社会努力，打破污名，让主动求助成为常态。她的终极愿景，是构建一个“家校社协同、医教融合、科技赋能”的全民心理服务网络，让每个人都能拥有温暖的“心灵港湾”。

潘青霞的故事，是一位理想主义者以务实创新回应时代需求的生动写照。她用跨界整合的智慧与科技向善的温度，证明了心理健康服务可以且应该像空气和水一样，成为滋养每个个体、支撑社会稳健前行的普惠力量。她的探索，不仅照亮了无数迷茫的心灵，也为“健康中国”的宏伟蓝图增添了一份坚实而温暖的注脚。